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12315是工商局的，96315是消协的。
完整的96315管理系统应具备快速接/处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等功能。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
："12315"消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进"互联网+政务服务"的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 。
领营业执照在哪里领
八大局指的是公安局、城建局、电力局、工商局、税务局、卫生局、教育局、财政局。市规划局、市城管局、市环保局、市卫生局、市工商局、市质监局、市经贸局、市食品药品监督管理局等八个局的全部或部分执法职能，都将由新成立的城市管理综合执法局依法执行，有关部门将不再行使行政执法职能。
行政执法是指行政主体依照行政执法程序及有关法律、法规的规定，对具体事件进行处理并直接影响相对人权利与义务的具体行政法律行为，是国家行政机关在执行宪法、法律、行政法规或履行国际条约时所采取的具体办法和步骤，是为了保证行政法规的有效执行，而对特定的人和特定的事件所做的具体的行政行为。是为了保证行政法规的有效执行，而对特定的人和特定的事件所做的具体的行政行为。
企业营业执照的颁发机关为市场监督管理局（原工商行政管理局）。
以下是营业执照领取的具体流程：
1、先进行企业注册：企业在进行营业执照领取之前，需要在当地市场监督管理局进行企业注册，提交相关材料并进行审批；
2、进行场地检查：市场监督管理局会对企业的经营场所进行检查，以确保符合相关规定和要求；
3、缴纳费用：企业注册和领取营业执照需要缴纳一定的费用，具体费用标准因不同地区而异，应向当地市场监督管理局咨询；
4、领取营业执照：当企业注册和场地检查都通过后，企业可以携带相关证明文件到市场监督管理局领取营业执照，通常在现场办理，也可以通过网络进行领取。办理营业执照需要提供的资料通常包括以下内容：
1、企业名称：申请人应当提供企业名称，应当符合国家有关规定，不能重复或者与其他企业名称相似；
2、申请人身份证明：包括身份证、护照等有效证件；
3、企业类型：申请人应当确定企业类型，包括有限责任公司、股份有限公司、个体工商户等；
4、经营范围：申请人应当确定企业经营范围，包括主营业务、辅助业务等；
5、注册资本：申请人应当确定注册资本额度，并缴纳相应的注册资本；
6、经营地址：申请人应当确定企业经营地址，并提供相应的证明材料，如产权证明、租赁合同等；
7、法定代表人信息：包括法定代表人的身份证明、****等；
8、其他证明材料：如税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证等。
综上所述，领取营业执照是企业在注册成功后，依据相关规定和程序，在当地市场监督管理局领取由工商行政管理部门颁发的企业经营许可证件，即营业执照的过程。营业执照是企业依法开展经营活动的必备证件，只有取得营业执照，企业才能合法地开展经营活动。
法律依据：
《个体工商户登记管理办法》第十二条
个人经营的，以经营者本人为申请人；家庭经营的，以家庭成员中主持经营者为申请人。
委托代理人申请注册、变更、注销登记的，应当提交申请人的委托书和代理人的身份证明或者资格证明。
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